Информация об отключениях и аварийно-восстановительных работах на уличных сетях холодного водоснабжения и водоотведения публикуется в разделе "Актуальная информация" на главной странице сайта.
АДС координирует работу служб водоканала для обеспечения потребителей качественными услугами водоснабжения и водоотведения на территории городского округа Щёлково. В территорию обслуживания входят:
- город Щёлково,
- посёлок Загорянский,
- посёлок Клюквенный,
- посёлок Краснознаменский,
- посёлок Литвиново,
- поселок Новый городок,
- посёлок Образцово,
- Больничный комплекс Монино,
- деревня Богослово,
- деревня Большие Жеребцы,
- деревня Медвежьи Озёра,
- деревня Назимиха,
- деревни Новая и Старая Слобода,
- деревня Ново,
- деревня Новофрязино,
- деревня Оболдино (кроме ул.Радужная),
- деревня Огуднево,
- деревня Серково,
- деревня Сукманиха,
- деревня Шевёлкино,
- село Петровское,
- село Трубино.
1. Операторы АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки от управляющих компаний и собственников частных домов по вопросам, связанным с предоставлением услуг водоснабжения и водоотведения по сетям, проложенным до границ установки запорной арматуры на водопроводном вводе в дом или границ дома, если речь идёт о канализационном выпуске.
2. Заявки принимаются по телефону 8(496)562-11-72 или с помощью других возможных средств связи.
3. Ответ на телефонный звонок оператор АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут. Голосовое или электронное сообщение должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления.
4. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.
5. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Диспетчер АДС сообщает обратившемуся регистрационный номер заявки и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по ее исполнению.
6. Если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение дома, АДС информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника, который будет осуществлять исполнение заявки.
7. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки.
8. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки контролирует срок ее исполнения. Результаты контроля вносит в журнал учета заявок.
СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАЯВОК:
1. Локализация аварийных повреждений внутриквартальных инженерных систем холодного водоснабжения и водоотведения:
- не более чем в течение четырёх часов с момента регистрации заявки. При не выполнении работ в указанный срок, указывать причину неисполнения;
2. Подача коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутриквартальных инженерных систем холодного водоснабжения, водоотведения:
- в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
3. Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного водоснабжения, водоотведения:
- в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
